czas czytania: 5 MIN
Wiadomo, że celem każdej firmy jest rozpoznawalność i satysfakcjonująca sprzedaż swoich produktów lub usług. Aby jednak osiągnąć taki sukces, marka poza atrakcyjną ofertą powinna zdefiniować swoją misję, wizję i wartości, co pomoże wzbudzić zaufanie klientów oraz ułatwi przemyślany i efektywny rozwój.
Spis treści
Czym są misja, wizja i wartości firmy?
MISJA
Choć określenie to zazwyczaj używane jest w odniesieniu do osób kierujących się w swoim życiu czymś w rodzaju powołania, to z powodzeniem można go też użyć, opisując markę, a właściwie to, co jest dla niej ważne. Misja firmy jest więc pewnego rodzaju wizytówką, za pomocą której może ona w krótki i jasny sposób przekazać światu, jaki jest cel jej istnienia. Aby sprecyzować misję i uchwycić to co najistotniejsze trzeba odpowiedzieć na pytania: „po co, dla kogo i w jakim celu działamy?” oraz „co powoduje, że jesteśmy unikatowi?”. Ogólne opisy należy następnie skrócić i wyciągnąć z nich esencję, która posłuży do sformułowania zdania najlepiej oddającego sens działalności przedsiębiorstwa.
WIZJA
Czym wobec tego jest mylona czasem z misją wizja firmy? Najprościej mówiąc, określa ona cele przedsiębiorstwa i pokazuje, co chce ono osiągnąć w przyszłości. Jest pewnego rodzaju ideą inspirująca do działania i napędzającą rozwój. Chcąc więc sformułować wizję, trzeba uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące tego, jaki kierunek ma obrać firma, do czego dąży, jakie cele są jej priorytetem. Trzeba przy tym wziąć pod uwagę oczekiwania klientów, konkurencję oraz to, że czasami należy dopasować się do zmieniającego się rynku i nieco zmienić wizję.
WARTOŚCI
Każde przedsiębiorstwo działa według pewnych zasad, które wynikają z kultury organizacyjnej i są podstawą realizacji wszystkich projektów. Są to wartości firmy wyrażające się w zachowaniu oraz postawach pracowników i będące podstawą do zbudowania strategii marketingowej. Najlepiej wyrazić je w kilku prostych słowach, takich jak np. solidność, uczciwość, rozwój, ekologia, jakość itp. Dzięki temu łatwiej zbudować zespół, który identyfikując się oraz działając zgodnie z podanymi wartościami, jest bardziej efektywny i dąży do osiągnięcia wytyczonych celów podobnymi metodami.
Jak sprawić, aby misja, wizja i wartości firmy stały się powszechnie znane?
Samo opracowanie ambitnych haseł niewiele wniesie do firmy, jeśli nie staną się one jej integralną częścią oraz czymś, z czym identyfikują się pracownicy i na co zwracają uwagę potencjalni klienci. Dlatego zarówno misja, wizja jak i wartości firmy powinny być jasno sformułowane, łatwe do zrozumienia, autentyczne i ogólnodostępne. Pracownicy mogą się z nimi zapoznać za pośrednictwem dobrze działających kanałów komunikacji wewnętrznej (emaile, newslettery, blogi firmowe itp.), czy różnego rodzaju materiałów drukowanych, a także podczas spotkań firmowych i konferencji. Dobrą formą komunikowania, a przy okazji wdrażania w życie tego, co jest dla firmy ważne, są również imprezy integracyjne czy angażowanie się w działania charytatywne lub akcje społeczne. Dzięki temu nie tylko pracownicy, ale również klienci, mogą upewnić się, że to, co firma mówi o sobie na stronie internetowej czy w materiałach reklamowych, znajduje potwierdzenie w jej rzeczywistych działaniach. Takie postępowanie wzbudza zainteresowanie i czyni ją wiarygodną.
Do czego to potrzebne?
Oczywiście można się zastanawiać, czy określenie oraz spisanie misji, wizji i wartości firmy rzeczywiście jest konieczne? Czy nie lepiej skupić się po prostu na wyprodukowaniu dobrej jakości asortymentu lub wypracowaniu konkurencyjnych usług? Choć z pozoru na pewno byłoby to łatwiejsze, to trzeba pamiętać o tym, że aby firma stabilnie się rozwijała i osiągała kolejne cele, potrzebna jest dobra strategia marketingowa, a tę znacznie prościej stworzyć, mając jasno określoną misje, wizję i wartości. Dzięki tym dokumentom łatwiej też pozyskać i utrzymać lojalnych klientów, zwiększyć zaangażowanie pracowników oraz wypracować silny unikalny wizerunek firmy.
